Деякі українці зненацька залишилися без електрики, незважаючи на те, що регулярно оплачували рахунки за комунальні послуги. Ця проблема була висвітлена у нещодавньому репортажі Конкурент TV, в якому було виявлено, що відключення були викликані технічними проблемами в обміні інформацією між платформами онлайн-платежів та місцевим постачальником електроенергії.
Відповідно до звіту, корінь проблеми полягав у збої синхронізації платіжних даних між мобільним банківським додатком «Приват24» та електропостачальною компанією «Волиньелектрозбут». Протягом кількох місяців користувачі зазначали, що рахунки за електроенергію не з'являлися у їхніх банківських додатках, що не дозволяло їм бачити баланси чи вчасно вносити платежі.
Незважаючи на відсутність інформації про рахунки, постачальник електроенергії продовжував відключати електропостачання без попереднього попередження, як це зазвичай вимагається згідно із законом. Жителі дізнавалися про непогашені залишки лише після відключення електрики, що викликало загальне замішання та розчарування.
Мешканці Луцька заявили, що не отримували жодних попередніх повідомлень про майбутні відключення, а дехто дізнався про свої передбачувані борги лише після спроби вирішити проблему несподіваних відключень.
У відповідь постачальник електроенергії пояснив, що проблема виникла через некоректні установки відображення даних, і рекомендував клієнтам перевіряти статус виставлення рахунків через офіційний чат-бот Viber, який також дозволяє користувачам відправляти показання лічильників і відстежувати платежі.
Відновлення електроенергії обходиться постраждалим споживачам дорого. За даними «Волиньелектрозбуту», плата за повторне підключення становить 821,50 грн за роботу з лічильником електроенергії та ще 2408,90 грн.
Інцидент викликав стурбованість надійністю цифрових систем виставлення рахунків та відповідальності постачальників комунальних послуг за забезпечення належної комунікації з клієнтами.
Він також наголошує на потенційних наслідках технічних збоїв в інфраструктурі основних послуг — особливо коли ці збої призводять до фінансового тягаря для споживачів, які вважали, що вони повністю дотримуються вимог.
Нагадаємо, газ різко подорожчав у липні: що готують тарифи на комунальні послуги
Раніше «України» повідомляли, масштабні відключення світла та газу: чи настане комунальний колапс в Україні
Як повідомляли «Українці», комунальна катастрофа: українці можуть залишитись без тепла – боргова яма пробила дно