Спочатку в компанії заявили, що порушення не було, але потім пообіцяли виправити ситуацію.
Клієнт "Нової Пошти" поскаржився, що його посилку віддали іншій людині. Про це він написав у коментарі на сторінці компанії в Facebook.
"Скажіть, як це могла чужа людина без документів, що підтверджують особу одержувача, забрати посилку", - зазначив він.
У компанії відповіли, що клієнт звернувся до відділення і вказав номер накладної, а також оплатив кошти за товар. При цьому з боку співробітників не було порушень, тому що документи не потрібні, якщо за товар розраховуються при отриманні.
Однак після з'ясування всіх обставин на "Новій пошті" визнали, що помилково видали посилку іншому клієнту. Уточнивши, що у відправленні були книги, в компанії пообіцяли подбати, щоб вони були доставлені читачеві.